Politique d’expédition

Chez Sayaka, nous avons le plaisir de vous offrir la livraison sur toutes les commandes !

Délais de traitement

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur validation.
• Dès que votre commande est remise au transporteur, elle est officiellement en transit.

Modification de commande et exactitude des informations de livraison

• Il vous appartient de fournir des informations de livraison complètes et exactes au moment du paiement.
• Si notre système détecte un problème d'adresse, nous vous contactons sous 3 jours ouvrés pour vérification. Sans réponse de votre part, la commande peut être annulée.
• Si vous constatez une erreur, écrivez-nous à info@sayaka.fr dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons notre possible pour la corriger, mais aucune modification ne peut être garantie passé ce délai.

Important : si un colis a déjà été expédié et que le transporteur le déclare non distribuable en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, Sayaka ne peut être tenue responsable de la perte. Dans ce cas, aucun remboursement ni aucune réexpédition ne seront effectués, l'exactitude des informations de livraison relevant de votre responsabilité. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes d'adresse avant l'expédition, mais une fois la commande entre les mains du transporteur, la responsabilité vous revient.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Le suivi peut mettre 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition avant d'être pleinement actif sur le site du transporteur.

Vous pouvez ensuite suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Colis perdus ou volés

Nous prenons toutes les précautions pour assurer une livraison en toute sécurité, mais il arrive qu'un colis soit perdu ou volé pendant le transport.

Si cela se produit :

1. Écrivez-nous à info@sayaka.fr pour être guidée.
2. Déposez une réclamation directement auprès du transporteur (nous pouvons vous indiquer la marche à suivre).
3. Dans de rares cas, et à notre appréciation, nous pouvons procéder à un remplacement unique, à titre commercial.

À noter : Sayaka ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés, ces situations échappant à notre contrôle. Si le litige n'est pas résolu, le dépôt d'une plainte auprès des autorités peut également vous aider.

Annulation de commande

Pour annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à info@sayaka.fr en indiquant votre numéro de commande.

Si nous recevons votre demande avant que votre commande soit remise au transporteur, nous l'annulons et vous remboursons l'intégralité du montant payé, sur votre moyen de paiement d'origine et sans frais d'annulation.

Une fois la commande remise au transporteur, il se peut que nous ne puissions plus arrêter l'envoi.

Cela ne remet pas en cause votre droit de rétractation ni les autres droits que la loi vous accorde. Une fois votre colis reçu, vous pouvez effectuer un retour selon notre politique de retour.

Mise à jour de la politique d'expédition

Sayaka se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Il vous appartient de consulter la version la plus récente avant tout achat. En finalisant votre commande, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon votre région et le transporteur.

• France : 6 à 12 jours ouvrés

À noter : des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des périodes de forte affluence ou des formalités douanières. Ces facteurs sont indépendants de notre volonté et peuvent allonger les délais de livraison.

Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais, mais des retards peuvent survenir en raison de :

• conditions météorologiques extrêmes ou perturbations du transport ;
• retards des services de messagerie ;
• formalités douanières.

Si nous rencontrons un problème lors du traitement de votre commande (disponibilité du produit ou vérification d'adresse, par exemple), nous vous en informons sans délai.

Sayaka ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par des facteurs extérieurs, mais nous vous tenons informée et vous assistons chaque fois que cela est possible.

Pour toute question, écrivez-nous à info@sayaka.fr. Nous sommes là pour vous aider !